¡Hola!, ¿Podemos ayudarte?

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si quieres saber cómo está tu pedido y cuándo llegará, puedes consultar con facilidad el estado de tu pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

SMOLKY informará al usuario, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de SMOLKY del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 3-4 días hábiles horas desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección indicada por el usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor. Debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 17 horas se preparan a partir del día siguiente y, por lo tanto, te llegarán un día laborable más tarde. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del usuario en el lugar de entrega indicado por el usuario. Todos nuestros pedidos son entregados por la empresa de transporte CORREOS si la entrega se realiza en España peninsular, Baleares y Portugal.

¿Qué gastos de envío me cobráis?

Los gastos de envío actuales son: 

-Correo ordinario para paquetería pequeña hasta 100 g: 1,10 €

-Correo ordinario para paquetería pequeña hasta 500 g: 2,30 €

-Paquetería grande: Recoger en oficina de Correos más cercana: 4 €

-Paquetería grande: A domicilio 4,50 €


¿Qué empresa hará la entrega del paquete?

Los pedidos son entregados por Correo con Servicio de 3-4 días hábiles.

¿Qué ocurre si llega el paquete y no hay nadie en mi domicilio?

Si intentan entregar el paquete y el destinatario no se encuentra en su domicilio, se deja nota de paso, en la cual se indica el número de teléfono de la delegación. Si el paquete es enviado por correo ordinario, es muy probable que sea dejado en el buzón del destinatario.

No obstante, la empresa de transporte trata de hacer un segundo intento al día siguiente, a un horario distinto del que se pasaron por primera vez. La empresa de transporte trata de llamar al destinatario antes de volver a intentar la entrega por segunda vez.


¿Puede recoger mi pedido otra persona?

En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo que le presentará el repartidor.

¿Por qué mi pedido no ha llegado en 3-4 días hábiles? 

El plazo de entrega de 3-4 días hábiles se aplica a los productos en stock que así lo indican, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 17 horas. A partir de esa hora, tardará un día laborable más, ya que se recogerá por la empresa de transporte el día posterior a la compra. Finalmente, te avisaremos si hay cualquier incidencia que pueda retrasar la entrega de tu pedido, para evitarte las molestias que pueda provocar.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


El usuario dispondrá de 15 días naturales para la devolución de la compra, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo, SMOLKY no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, SMOLKY se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación.

La devolución a SMOLKY debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y, a ser posible, el motivo de la devolución.

La comunicación se realizará mediante mensaje al email hola@smolky.com que encontrarás en la parte inferior de nuestra web. Una vez enviado, nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo lo antes posible.

Si el motivo de la devolución no es imputable a SMOLKY, y el usuario utiliza el servicio de mensajería de SMOLKY, el usuario asumirá los gastos de envío por devolución. 

REEMBOLSO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, SMOLKY reembolsará el precio abonado por el usuario correspondiente a los productos devueltos. Si la devolución se produce con la mensajería de SMOLKY, se cobrará la tarifa de envío estándar estipulada por SMOLKY en la web.

SMOLKY gestionará la orden de devolución mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta quince (15) días naturales para las tarjetas de crédito.


DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el usuario.

En estos supuestos, la devolución a SMOLKY de los productos deberá realizarse por parte del usuario mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en hola@smolky.com.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, SMOLKY reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el usuario.